NingDing2
您好，
欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈键盘Z键失灵问题。我会尽力为您提供协助。
根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：
擦拭键盘接口，多次插拔尝试（建议3次左右）。
更新系统：设置——更新和安全——Windows更新——检查更新
关闭筛选键和粘滞键：设置——轻松使用——键盘——筛选键和粘滞键——关闭
卸载键盘驱动：右击开始菜单，设备管理器，键盘，将里面的驱动全部右击卸载，如果有提示框，不要勾选，直接卸载，然后重启surface
下载驱动包：https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49498
1607系统版本，请选择SurfacePro4_Win10_14393_1704001_0.msi下载安装即可。1703系统版本，请选择
SurfacePro4_Win10_15063_1704001_0.msi这个文件下载安装即可。（您可以在所有设置--系统--关于中查看系统版本）
双按钮关机的方法：（首先要确保设备加密是关闭的）：单击开始菜单——设置--更新和安全系--设备加密--查看设备加密的状态，如果是开启，需要把设备加密关闭掉。然后把surface关机。关机后，同时按住音量增加键和电源键15秒，15秒的期间，您的设备不管出现任何画面，都不要松手。按满15秒松手，隔5秒按电源键开机。
运行诊断修复工具：aka.ms/surfacedt 进入网站之后点击运行。
备份资料，系统重置：建议您系统重装前需要注意的是：1.备份资料2.移除sd卡或者是TF卡3.关闭设备加密，然后链接电源，通过所有设置--更新和安全--恢复--重置此电脑进行系统的重装。
U盘镜像（通过网站单独下载的纯净的系统，用来修复设备系统问题，排除系统软件问题），麻烦点击这里：U盘镜像
🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1
希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！